Dalam upaya menurunkan angka kebocoran air/Non Revenue Water (NRW) khususnya kehilangan air Non Fisik. Dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan terjaminnya keakuratan dan keamanan data pemakaian air pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada pelayanan PDAM Tirta Mahakam.

Maka per- tanggal 1 Juni 2015 pada PDAM Cabang Loa Kulu dan Cabang Loa Janan akan digunakan smartphone android dalam sistem baca meter. Penggunaan smartphone android ini akan terintegrasi dengan aplikasi Customer Services secara real-time (kondisi sebenarnya), jika pelanggan melakukan komplain terhadap pemakaian yang membengkak / diluar kewajaran, maka customer service untuk cabang yang menggunakan smartphone android dapat langsung menunjukkan angka pemakaian yang tertera pada water meter pelanggan tersebut. PDAM Cabang Loa Kulu dan Cabang Loa Janan menjadi ke 2 dan 3 yang menggunakan smartphone android ini, sebelumnya Cabang Tenggarong telah menggunakannya tanggal 1 April 2015. Pendampingan pemanfaat smartphone android dalam pembacaan water meter menggunaan aplikasi baca meter telah dilakukan pada hari selasa, 19 Mei2015 bertempat pada masing-masing cabang.